سياسة الإسترجاع والاسترداد

**سياسة ضامنكم للاسترجاع والاسترداد**

**I. دور ومسؤولية ضامنكم:**
- ضامنكم هي علامة تجارية تأسست لاستعادة ثقة العملاء في التسوق عبر الإنترنت. تهدف ضامنكم إلى حماية المستهلك من التجارب السيئة عند التسوق عبر الإنترنت للمنتجات الخاضعة لضمان ضامنكم.
- تقوم ضامنكم بحماية المستهلك وتوعيته بحقوقه، كما تساعد في تسوية الخلافات بين البائعين والمستهلكين.

نفيدكم بأن المنتجات محل الطلب خالية من العيوب، وفي حال وجود عيب في المنتج فإن شركة دوزن (DOZN) إحدى شركات الإلكترونيات الحديثة، شركة رائدة متخصصة في خدمات ما بعد البيع، تشمل التركيب والصيانة وتشغيل الأجهزة الإلكترونية وأجهزة الألعاب وملحقاتها والأجهزة المنزلية. وهي مركز صيانة معتمد للعديد من الشركات العالمية في المملكة العربية السعودية مثل سوني، هيتاشي، سامسونج، هايسنس، فيليبس، وباناسونيك، ولها 11 فرعًا في أنحاء المملكة. تضمن شركة دوزن التعامل مع أي عيوب في المنتجات بعد اتباع إجراءات الاسترجاع حيثما ينطبق، وذلك من خلال زيارة أحد فروعها في المملكة العربية السعودية.

**II. المنتجات المشمولة بالضمان:**
الضمان يشمل جميع المنتجات ما عدا المنتجات التالية:
- الملابس الداخلية الرجالية والجوارب الرجالية
- الجوارب النسائية
- أجهزة العناية الشخصية: ماكينات الحلاقة الكهربائية، إزالة الشعر الكهربائية، مجففات الشعر، مكواة الشعر، الموازين الشخصية، أجهزة البخار، المستلزمات الطبية، أجهزة التدليك، العناية بالأسنان، أجهزة التجميل، مستحضرات التجميل، العطور، منتجات العناية بالبشرة، العناية بالشعر، أقنعة الوجه، الصابون، الشامبو، وجل الاستحمام
- منتجات السيارات: معطرات السيارات ومنظفات السيارات
- منتجات الرياضة: المنتجات المستخدمة بشكل شخصي مثل الأشرطة والأحزمة الرياضية
- منتجات ومستلزمات وأغذية وأدوية الحيوانات الأليفة

**III. متى يمكن إرجاع المنتج؟**
يمكن للعميل إرجاع الطلب بالكامل أو إرجاع منتج واحد من الطلبات المتعددة.
تتم إعادة المنتجات في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتجات
- المنتجات غير المطابقة للمواصفات المعلنة
- المنتجات المستخدمة مسبقًا
- المنتجات غير الاستهلاكية (المنتجات الاستهلاكية هي تلك ذات الكمية المحدودة أو التي تُستهلك بشكل واضح مع كل استخدام. أمثلة: السوائل، الأشرطة اللاصقة، البخاخات، المعجون)

**شروط وإجراءات الاسترجاع:**
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج عن طريق التواصل مع ضامنكم من خلال الموقع الرسمي [https://damenkom.com](https://damenkom.com) وملء استمارة الطلب عبر الرابط التالي: [https://damenkom.com/ksa-request/](https://damenkom.com/ksa-request/).
- سيتم التواصل معك هاتفيًا من خلال خدمة العملاء، وفي حالة تعذر الاتصال لن نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع والاسترداد إلا بعد إعادة تقديم الطلب مرة أخرى خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب توفير فاتورة الشراء، كرتونة المنتج، وجميع ملحقاته.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع العبوات بما في ذلك العلامة التجارية، الصندوق، العبوة، البطاقات، بطاقات الضمان، وغيرها من الملحقات في حالة جيدة.
- يجب أن يكون سبب الاسترجاع صالحًا بناءً على البنود المذكورة أعلاه ولا يشمل تغيير الرأي.

**عملية الاسترجاع واسترداد المبلغ:**
قبل تقديم طلب استرجاع المنتج على موقع ضامنكم، يجب عليك التأكد من أن المنتج:
- لم يتضرر أثناء وجوده في حوزتك.
- غير مستخدم، غير مغسول، نظيف، وخالٍ من البقع وبطاقات الاسترجاع (إذا كانت تنطبق).
- نفس المنتج الذي تم تسليمه لك.
- إذا تم تسليم المنتج مكسورًا أو مستخدمًا أو ناقصًا (عيب ظاهر)، يجب رفع الطلب في غضون 48 ساعة من استلام المنتج.

**لطلب استرداد قيمة المنتج، اتبع الخطوات التالية:**
- قدم تفاصيل المشكلة.
- صورة لفاتورة الشراء، كرتونة المنتج، وجميع ملحقاته.
- مقطع فيديو أو صور للمنتج من زوايا متعددة.
- قد يطلب ممثل خدمة العملاء تفاصيل إضافية مثل الصفحة التي تم الشراء من خلالها أو المحادثة مع البائع.

سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء خلال 24 ساعة ويقدم معلومات حول إجراءات الاسترجاع والاسترداد كما يلي:

**خطوات الاسترجاع والاسترداد مع شركة دوزن:**
- توجه إلى أقرب فرع إلى عنوانك.
- ستقوم بتسليم المنتج لشركة دوزن وسيتم فحص المنتج، وفي حالة وجود مشكلة وظيفية، ستقوم شركة دوزن بإصلاح المنتج وإعادته إلى حالته الأصلية إذا كنت ترغب في ذلك.
- في حالة عدم رغبتك أو عدم إمكانية إصلاح الجهاز، قم بتسليم المنتج في الفرع.
- يتم فحص المنتج المسترجع ومراجعة سبب الاسترجاع، ويجب إرسال جميع بياناتك البنكية (رقم الحساب الدولي - اسم صاحب الحساب - اسم البنك). يتم إرسال هذه البيانات إلى القسم المختص لإتمام عملية استرداد المبلغ.
- يتم استرداد المبلغ بالكامل خلال 5 أيام عمل من تاريخ تسليم المنتج في أحد فروع شركة دوزن.
- في حالة عدم تسليم المنتج من قبلكم، لن تتم عملية الاسترداد.
- بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا أو بالتقسيط، سيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي قام بها العميل.