واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

**ریٹرن اور ریفنڈز**

A. **کیا واپس کیا جا سکتا ہے؟**
جن مصنوعات کو واپس کیا جا سکتا ہے ان میں شامل ہیں:
- غلط یا خراب مصنوعات۔
- ٹوٹی ہوئی مصنوعات۔
- تکنیکی مسائل کے ساتھ مصنوعات.
- پہلے سے استعمال شدہ مصنوعات۔
- غیر قابل استعمال مصنوعات۔

قابل استعمال مصنوعات وہ اشیاء ہیں جن کی مقدار محدود ہے یا جو ہر استعمال کے ساتھ بظاہر استعمال ہوتی ہیں۔ مثالیں: مائعات، چپکنے والی ٹیپ، سپرے، پیسٹ وغیرہ۔

- وہ مصنوعات جو بیچنے والے کی تفصیل سے مختلف ہوں۔

اگر پروڈکٹ کو واپس کرنے کی وجہ ان شرائط میں سے کسی سے میل نہیں کھاتی ہے، اور صارف اپنا ذہن بدل لیتا ہے جب کہ پروڈکٹ ابھی بھی اپنی اصل حالت میں ہے، وہ پھر بھی اسے واپس کر سکتے ہیں اور شپنگ کے اخراجات کو پورا کرنے کے لیے اضافی فیس کے ساتھ رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔

B. **واپسی کی اقسام**
- پورے آرڈر کو واپس کرنا۔
- آرڈر سے مخصوص پروڈکٹ واپس کرنا۔

C. **واپسی کے رہنما خطوط**
Damenkom میں، ہمارا مقصد صارفین کو ہر اس پروڈکٹ سے مطمئن کرنا ہے جو وہ آن لائن اسٹورز سے خریدتے ہیں جسے ہماری گارنٹی کی حمایت حاصل ہے۔ واپسی کے اہل ہونے کے لیے، آپ کو:
- پروڈکٹ موصول ہونے کی تاریخ سے 7 دنوں کے اندر واپسی کی درخواست جمع کروائیں (Damenkom سے رابطہ کریں)۔
- خریداری کی رسید فراہم کریں۔
- واپسی کی وجہ مذکورہ شرائط کی بنیاد پر درست ہونی چاہیے۔

D. **واپسی اور رقم کی واپسی کا عمل**
Damenkom ویب سائٹ پر واپسی کی درخواست بنانے سے پہلے اس بات کو یقینی بنائیں کہ پروڈکٹ:
- تمام پیکیجنگ کے ساتھ اپنی اصل حالت میں ہے، بشمول برانڈ ٹیگ، باکس، پیکیجنگ، کارڈز، وارنٹی کارڈز، اور دیگر لوازمات برقرار ہیں۔
- آپ کے قبضے میں رہتے ہوئے نقصان نہیں پہنچا ہے۔
- استعمال نہیں کیا گیا، دھویا یا گندا نہیں کیا گیا ہے، اور داغوں یا واپسی کے ٹیگز سے پاک ہے (جہاں قابل اطلاق ہو)۔
- وہی پروڈکٹ ہے جو آپ کو پہنچایا گیا تھا۔
- اگر پروڈکٹ ٹوٹی ہوئی، استعمال شدہ یا نامکمل موصول ہوئی ہے، تو کسٹمر کو ڈیلیوری کے 72 گھنٹے کے اندر واپسی کی درخواست جمع کرانی ہوگی۔

واپسی کی درخواست جمع کرانے کے لیے، ان مراحل پر عمل کریں:
1. Damenkom سے ان کی آفیشل ویب سائٹ پر جا کر رابطہ کریں: [https://damenkom.com](https://damenkom.com)، اور ریٹرن فارم پُر کریں۔
2. درج ذیل فراہم کریں:
- مسئلے کی تفصیلات۔
- رسید خریدیں۔
- اس بات کا ثبوت کہ پروڈکٹ واپسی کے لیے اہل ہے، جو کہ ویڈیو یا تصویر ہو سکتی ہے (اگر ثبوت کے طور پر کافی ہو)۔ نوٹ کریں کہ کسٹمر سروس کا نمائندہ اضافی تفصیلات مانگ سکتا ہے، جیسے کہ وہ صفحہ جہاں آپ نے پروڈکٹ خریدی ہے یا بیچنے والے کے ساتھ بات چیت۔
3. آپ کی درخواست پر کارروائی ہونے میں 24 گھنٹے لگ سکتے ہیں۔
4. ایک بار درخواست منظور ہونے اور بن جانے کے بعد، آپ کو مطلع کیا جائے گا۔
5. واپسی کا بندوبست کرنے کے لیے ایک نمائندہ 48 سے 72 کاروباری گھنٹوں کے اندر آپ سے رابطہ کرے گا۔

درخواست جمع کرانے کے بعد واپسی کی پالیسی کے اقدامات یہ ہیں:
1. نمائندہ آپ سے رابطہ کرے گا تاکہ واپس کی گئی پروڈکٹ کو جمع کیا جا سکے۔
2. واپسی کے عمل میں 20 کاروباری دن لگتے ہیں (یہ خیال کرتے ہوئے کہ جمعہ اور ہفتہ کو سرکاری تعطیلات ہیں)۔
3. 20 کاروباری دنوں کی واپسی کا دورانیہ اس تاریخ سے شروع ہوتا ہے جب شپنگ کمپنی ہمارے گودام میں لوٹی ہوئی پروڈکٹ فراہم کرتی ہے۔
4. واپس کی گئی مصنوعات کا معائنہ کیا جائے گا، اور واپسی کی وجہ کا جائزہ لیا جائے گا اور اس کی تصدیق کی جائے گی۔ اس کے بعد، معلومات متعلقہ محکمے کو رقم کی واپسی اور واپسی کے عمل کو مکمل کرنے کے لیے بھیجی جائے گی۔
5. اگر آپ پروڈکٹ ڈیلیور نہیں کرتے ہیں تو واپسی کا عمل مکمل نہیں ہوگا۔

E. **پری پیڈ آرڈرز کے لیے واپسی کا عمل**
واپسی کی درخواست رجسٹر کرنے کے بعد:
1. نمائندہ آپ سے رابطہ کرے گا تاکہ واپس کی گئی پروڈکٹ کو جمع کیا جا سکے۔
2. واپسی کے عمل میں 20 کاروباری دن لگتے ہیں (یہ خیال کرتے ہوئے کہ جمعہ اور ہفتہ کو سرکاری تعطیلات ہیں)۔
3. 20 کاروباری دنوں کی واپسی کا دورانیہ اس تاریخ سے شروع ہوتا ہے جب شپنگ کمپنی ہمارے گودام میں لوٹی ہوئی پروڈکٹ فراہم کرتی ہے۔
4. رقم کی واپسی آرڈر کے لیے استعمال ہونے والے اصل ادائیگی کے طریقے پر جاری کی جائے گی۔
5. واپس کی گئی مصنوعات کا معائنہ کیا جائے گا، اور واپسی کی وجہ کا جائزہ لیا جائے گا اور اس کی تصدیق کی جائے گی۔ اس کے بعد، معلومات متعلقہ محکمے کو رقم کی واپسی اور واپسی کے عمل کو مکمل کرنے کے لیے بھیجی جائے گی۔
6. اگر آپ پروڈکٹ ڈیلیور نہیں کرتے ہیں تو واپسی کا عمل مکمل نہیں ہوگا۔